الأسئلة الشائعة

iDEAL، Bancontact، بطاقة الائتمان، والدفع عند الاستلام (داخل هولندا فقط). للطلبات الدولية: بطاقة الائتمان. Klarna سيكون متاحاً في الربع الثالث من عام 2026.

جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 21% لهولندا وبلجيكا. للطلبات الدولية، تُحسب الضريبة عند الدفع وفقاً لبلدك.

نعم، يصلك مع كل طلب فاتورة عبر البريد الإلكتروني. يمكن للعملاء التجاريين إدخال رقم الضريبة عند الدفع للحصول على الإعفاء الضريبي.

نعم. الحساب اختياري — مفيد لمتابعة الطلبات وإعادة الطلب بسرعة، لكنه غير إلزامي.

هولندا: 1-2 أيام عمل عبر PostNL. بلجيكا: 2-3 أيام عمل عبر bpost. باقي دول الاتحاد الأوروبي: 5-7 أيام عمل. الطلبات قبل الساعة 15:00 تُشحن في نفس اليوم.

شحن مجاني من €50 في هولندا وبلجيكا. وإلا €4.95 (هولندا) أو €6.95 (بلجيكا). باقي دول الاتحاد الأوروبي: €12.95. راجع صفحة الشحن للتفاصيل.

نعم. بعد الشحن ستصلك رسالة تتبع عبر البريد الإلكتروني وعبر WhatsApp (إن أدخلت رقمك).

حالياً: هولندا، بلجيكا، ألمانيا، فرنسا، إسبانيا، إيطاليا. المملكة المتحدة في الربع الثالث 2026. الدول الأخرى بالتواصل عبر صفحة الاتصال.

14 يوماً من تاريخ الاستلام. راجع صفحة الإرجاع للإجراءات التفصيلية.

نعم، من فضلك. يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية دون استخدام.

العميل بشكل افتراضي. إذا كان المنتج معيباً أو تم توصيله بالخطأ، نتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع.

خلال 5 أيام عمل من استلام المرتجع. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور معالجة المنتج المُرجَع.

في الفئات التي تتوفر فيها شهادة الحلال (الأغذية، ومستحضرات التجميل): نعم. بالنسبة للمنتجات الحرفية (المسابح، الكتب) نطبق منهجيتنا الخاصة ذات الثلاث مراحل. اقرأ المزيد في صفحة الامتثال الحلال.

تقييم من 0 إلى 5 لكل منتج على أربعة معايير: شهادة الحلال، المصدر العادل، أخلاقيات الصانع، والتغليف. يظهر المتوسط في صفحة المنتج. الدرجة الأعلى = انتقاء أكثر صرامة.

شهادات الحلال: نعم، من قِبَل الجهة المعترف بها. المعايير الأخرى: داخلياً وفق منهجية موثقة. نخطط لإجراء تدقيق خارجي في عام 2026.