Häufig gestellte Fragen
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Bestellen & bezahlen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
iDEAL, Bancontact, Kreditkarte und Nachnahme (innerhalb NL). Für internationale Bestellungen: Kreditkarte. Klarna wird in Q3 2026 verfügbar sein.
Sind die Preise inkl. oder exkl. MwSt.?
Alle Preise enthalten 21% MwSt. für die Niederlande und Belgien. Bei internationalen Bestellungen wird die MwSt. beim Checkout abhängig von Ihrem Land berechnet.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, jede Bestellung erhält eine Rechnung per E-Mail. Geschäftskunden können ihre USt-IdNr. beim Checkout eingeben.
Kann ich als Gast bestellen?
Ja. Ein Konto ist optional — praktisch zum Verfolgen von Bestellungen und schnelleren Nachbestellungen, aber nicht erforderlich.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Niederlande: 1-2 Werktage via PostNL. Belgien: 2-3 Werktage via bpost. Übriges EU: 5-7 Werktage. Bestellungen vor 15:00 Uhr werden noch am gleichen Tag versandt.
Was kostet der Versand?
Kostenlos ab €50 in NL und BE. Sonst €4,95 (NL) oder €6,95 (BE). Rest der EU: €12,95. Siehe Versandseite für Details.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail und via WhatsApp (falls Sie Ihre Nummer angegeben haben).
Liefern Sie außerhalb Europas?
Aktuell NL, BE, DE, FR, ES, IT. UK folgt in Q3 2026. Andere Länder auf Anfrage über Kontakt.
Retouren & Umtausch
Wie lange ist die Rückgabefrist?
14 Tage nach Erhalt. Siehe Retourenseite für den Ablauf.
Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Ja, bitte. Produkte müssen im originalen, unbenutzten Zustand zurückgesendet werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Standardmäßig der Kunde. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Retoure. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir das zurückgesendete Produkt bearbeitet haben.
Halal-Compliance
Sind alle Produkte halal-zertifiziert?
Für Kategorien, in denen eine Halal-Zertifizierung besteht (Lebensmittel, Kosmetik): ja. Für handwerkliche Produkte (Tasbih, Bücher) wenden wir unsere eigene 3-Stufen-Methodik an. Mehr dazu auf halal-compliance.
Was bedeutet der Barakah Score?
Eine Bewertung von 0-5 pro Produkt nach 4 Kriterien: Halal-Zertifizierung, faire Herkunft, Fiqh-Klassifikation und Verpackung. Der Durchschnitt ist auf der Produktseite angegeben. Höher = strenger durch unsere Kuratierung.
Wird der Barakah Score extern verifiziert?
Halal-Zertifikate: ja, durch die anerkannte Zertifizierungsstelle. Andere Kriterien: intern, aber nach dokumentierter Methodik. Für 2026 planen wir ein externes Audit.