Foire aux questions
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Commander & payer
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
iDEAL, Bancontact, carte de crédit et paiement à la livraison (aux Pays-Bas uniquement). Pour les commandes internationales : carte de crédit. Klarna sera disponible au T3 2026.
Les prix sont-ils TTC ou HT ?
Tous les prix incluent 21% de TVA pour les Pays-Bas et la Belgique. Pour les commandes internationales, la TVA est calculée selon votre pays lors du paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, chaque commande donne lieu à une facture envoyée par e-mail. Les clients professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA lors du paiement pour l'autoliquidation.
Puis-je commander en tant qu'invité ?
Oui. Un compte est facultatif — pratique pour suivre vos commandes et recommander plus vite, mais pas obligatoire.
Livraison & expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Pays-Bas : 1-2 jours ouvrés via PostNL. Belgique : 2-3 jours ouvrés via bpost. Reste de l'UE : 5-7 jours ouvrés. Les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même.
Quel est le coût d'expédition ?
Gratuit à partir de €50 aux Pays-Bas et en Belgique. Sinon €4,95 (NL) ou €6,95 (BE). Reste de l'UE : €12,95. Voir la page d'expédition pour les détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail et via WhatsApp (si vous avez fourni votre numéro).
Livrez-vous hors d'Europe ?
Actuellement NL, BE, DE, FR, ES, IT. Royaume-Uni dès le T3 2026. Autres pays sur demande via contact.
Retours & échanges
Quel est le délai de retour ?
14 jours après réception. Voir la page retours pour la procédure.
Dois-je conserver l'emballage d'origine ?
Oui, s'il vous plaît. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Par défaut, le client. En cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte, nous prenons en charge les frais de retour.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le produit traité.
Conformité halal
Tous les produits sont-ils certifiés halal ?
Pour les catégories où la certification halal existe (alimentation, cosmétiques) : oui. Pour les produits artisanaux (tasbih, livres), nous appliquons notre propre méthodologie à 3 niveaux. En savoir plus sur halal-compliance.
Que signifie le Barakah Score ?
Une note de 0 à 5 par produit sur 4 critères : certification halal, approvisionnement équitable, éthique du fabricant et emballage. La moyenne est affichée sur la page produit. Plus c'est élevé = plus notre sélection est rigoureuse.
Le Barakah Score est-il vérifié en externe ?
Les certificats halal : oui, par l'organisme de certification reconnu. Les autres critères : en interne, selon une méthodologie documentée. Nous prévoyons un audit externe en 2026.