Sıkça sorulan sorular
Aradığınız cevabı burada bulamadınız mı? WhatsApp veya e-posta aracılığıyla doğrudan sorunuzu iletin — iş günlerinde 1 saat içinde yanıt veririz.
Sipariş & ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
iDEAL, Bancontact, kredi kartı ve kapıda ödeme (yalnızca NL içinde). Uluslararası siparişler için: kredi kartı. Klarna, 2026 yılının 3. çeyreğinde kullanıma açılacaktır.
Fiyatlarınız KDV dahil mi, hariç mi?
Tüm fiyatlar Hollanda ve Belçika için %21 KDV dahildir. Uluslararası siparişlerde KDV, ülkenize göre ödeme sırasında hesaplanır.
Fatura alacak mıyım?
Evet, her sipariş için e-posta ile fatura gönderilir. Kurumsal müşteriler, vergi iadesi için ödeme sırasında KDV numaralarını girebilir.
Misafir olarak ödeme yapabilir miyim?
Evet. Hesap açmak isteğe bağlıdır — siparişleri takip etmek ve daha hızlı yeniden sipariş vermek için kullanışlıdır, ancak zorunlu değildir.
Kargo & teslimat
Teslimat ne kadar sürer?
Hollanda: PostNL ile 1-2 iş günü. Belçika: bpost ile 2-3 iş günü. AB geneli: 5-7 iş günü. Saat 15:00'ten önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
Kargo ücreti ne kadar?
NL ve BE'de €50 ve üzeri siparişlerde ücretsiz. Aksi takdirde €4,95 (NL) veya €6,95 (BE). AB geneli: €12,95. Ayrıntılar için kargo sayfasına bakın.
Siparişimi takip edebilir miyim?
Evet. Kargoya verildikten sonra e-posta ve WhatsApp ile takip numarası iletilir (numaranızı paylaşmışsanız).
Avrupa dışına teslimat yapıyor musunuz?
Şu an yalnızca NL, BE, DE, FR, ES, IT. İngiltere 2026'nın 3. çeyreğinde eklenecek. Diğer ülkeler için iletişim aracılığıyla talep oluşturabilirsiniz.
İade & değişim
İade süresi ne kadar?
Teslim alındıktan sonra 14 gün. Süreç için iade sayfasına bakın.
Orijinal ambalajı saklamam gerekiyor mu?
Evet, lütfen saklayın. Ürünlerin orijinal, kullanılmamış hâlde iade edilmesi gerekmektedir.
İade kargo ücretini kim öder?
Standart olarak müşteri öder. Ürün hasarlı ya da yanlış teslim edildiyse iade kargo ücretini biz karşılarız.
Paramı ne zaman geri alırım?
İadenin tarafımıza ulaşmasından itibaren 5 iş günü içinde. İade ürün işleme alındığında e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Helal uyumu
Tüm ürünler helal sertifikalı mı?
Helal sertifikasyonunun mevcut olduğu kategorilerde (gıda, kozmetik): evet. El yapımı ürünler (tesbih, kitaplar) için kendi 3 aşamalı metodolojimizi uygularız. Daha fazla bilgi için helal-compliance sayfasını inceleyin.
Barakah Skoru ne anlama gelir?
4 kriter üzerinden 0-5 arası bir puan: helal sertifikası, adil tedarik, üretici etiği ve ambalaj. Ortalama puan ürün sayfasında gösterilir. Yüksek puan = daha titiz kurasyon.
Barakah Skoru harici olarak doğrulanıyor mu?
Helal sertifikaları: evet, yetkili sertifikasyon kuruluşu tarafından. Diğer kriterler: belgelenmiş metodolojiye göre dahili olarak. 2026'da harici denetim planlanmaktadır.